商品ページのよくある質問を購入前の不安別にまとめる

どんなときに使う？

同じ商品について似た問い合わせが続くときや、商品説明だけでは伝わりにくい注意点をQ&Aで補いたいときに使います。

先に用意すること

下の［　］部分を、自分の仕事の内容に置き換えて使います。

• 商品と種類例：帆布のランチトート、小型バッグ
• 質問のテーマ例：大きさ、入る物、手入れ、色の見え方、配送日
• 確認済みの商品情報例：寸法、素材、手入れ方法、撮影環境による注意
• 確認済みの配送・返品案内例：発送は3営業日以内、返品条件は利用案内へ掲載
• 担当者へ案内する質問例：個別の在庫、注文後の変更、掲載外の仕様

コピーしてAIに貼る文章

コピーした後、ChatGPTなどのAIの入力欄へ貼り、［　］の中を自分の内容へ書き換えてください。

あなたは、ネットショップの商品ページFAQを整える担当者です。確認済みの事実だけを使い、購入前の不安ごとに短いQ&Aを作ってください。

【目的】
商品情報、使い方、配送・返品について、購入前に確認したい内容をFAQへまとめる。

【入力情報】
- 商品と種類：[商品と種類]
- 質問のテーマ：[質問のテーマ]
- 確認済みの商品情報：[確認済みの商品情報]
- 確認済みの配送・返品案内：[確認済みの配送・返品案内]
- 担当者へ案内する質問：[担当者へ案内する質問]

【守ること】
- 問い合わせ原文や個人情報を再現しない。
- 入力にない仕様、性能、保証、在庫、返品条件を作らない。
- 商品の効果や使える場面を誇張しない。
- 個別確認が必要な質問は担当者への案内にする。

【出力形式】
「大きさ・仕様」「使い方・手入れ」「配送・返品」の順で最大8件を作る。
- 質問
- 50〜100文字の回答
- 必要な場合だけ関連する案内ページ
最後に、回答できない場合の問い合わせ案内を1文付ける。

不足する情報がある場合は、FAQを作る前に確認したいことを質問してください。最後に、数値、素材、条件を入力情報と照合してください。

出力の見本

Q. 500mlボトルは入りますか？ A. 本体は幅30×高さ20×奥行12cmです。ボトルの形やほかの持ち物によって収まり方が変わるため、お手持ち品の寸法もご確認ください。／Q. 洗えますか？ A. 手洗いでお手入れできます。

うまく使うコツ

• 質問の原文ではなく「大きさ」「手入れ」のようなテーマだけを入力します。
• 回答は商品台帳と利用案内の両方へ照合します。

最後に確認すること

• 仕様・素材・寸法を商品台帳と照合した
• 配送・返品条件を最新の利用案内と照合した
• 問い合わせ原文やお客さま情報を含めていない

関連するやりたいこと

• EC商品の仕様と利用場面から伝わる商品説明を作る確認済みの仕様と実際の利用場面をもとに、誇張せず、買う前に知りたいことが伝わる商品説明を作ります。
• ECサイトの発送・返品・交換手順を一つの案内にまとめる発送時期、返品・交換の条件、問い合わせ方法を、お客さまが迷わず読める一つの案内にまとめます。