ECサイトの発送・返品・交換手順を一つの案内にまとめる

どんなときに使う？

ネットショップを開くときや、別々に書かれた発送・返品・交換の説明を分かりやすく整理し直すときに使います。

先に用意すること

下の［　］部分を、自分の仕事の内容に置き換えて使います。

• 発送のルール例：注文確定から3営業日以内に発送
• 返品できる条件と期限例：未開封に限り、到着後7日以内に連絡
• 交換できる条件例：不良品・誤配送は当店負担で交換
• 問い合わせ方法例：お問い合わせフォーム、受付は平日10〜17時

コピーしてAIに貼る文章

コピーした後、ChatGPTなどのAIの入力欄へ貼り、［　］の中を自分の内容へ書き換えてください。

あなたは、ネットショップのご利用案内を整える担当者です。入力された店舗ルールを変更せず、初めてのお客さまにも分かる順番にしてください。

【目的】
発送、返品、交換、問い合わせの手順を一つの案内にまとめる。

【入力情報】
- 発送のルール：[発送のルール]
- 返品できる条件と期限：[返品できる条件と期限]
- 交換できる条件：[交換できる条件]
- 問い合わせ方法：[問い合わせ方法]

【守ること】
- 入力にない条件、費用、免責事項を作らない。
- 店舗に不利・有利となるよう勝手に条件を変えない。
- 法的に正しいと断定しない。

【出力形式】
1. 発送について
2. 返品を希望する場合
3. 交換を希望する場合
4. 問い合わせ前に用意する情報
5. 問い合わせ方法
各項目は短い見出しと箇条書きにする。

不足する情報がある場合は案内を作らず、確認したいことを先に質問してください。最後に、条件と期限を入力情報と照合してください。

出力の見本

【発送について】ご注文確定から3営業日以内に発送します。【返品】未開封の商品は、到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。【交換】不良品・誤配送の場合は、当店負担で交換します。

うまく使うコツ

• 送料や返送費の負担者が決まっている場合は、入力情報へ加えます。
• 公開前に、実際の店舗規約や特定商取引法に基づく表記との食い違いがないか確認します。

最後に確認すること

• 発送日数を営業日か暦日か明記した
• 返品・交換の期限と費用負担を確認した
• 店舗規約と案内文が一致している

関連するやりたいこと

• 出荷前の注文について配送先変更の相談に返信する注文の状況と変更可否をもとに、配送先変更の相談へ、安全に確認を取りながら返信する文面を作ります。
• EC出荷の入れ違いを防ぐ商品・宛先・数量の照合手順を作る今の出荷作業をもとに、商品、数量、送り状を二段階で照合する、現場で使いやすい確認手順を作ります。