問い合わせ内容から食品売場のFAQを整理する

どんなときに使う？

営業時間、在庫、取り置き、原材料など、同じ問い合わせが繰り返されるときに、回答と案内先をそろえるために使います。

先に用意すること

下の［　］部分を、自分の仕事の内容に置き換えて使います。

• 問い合わせのテーマと多さ例：取り置きが多い、入荷時刻が多い、原材料の質問が時々ある
• 確認済みの回答例：取り置きは当日分のみ店頭で受付。入荷時刻は商品により異なる
• 担当者へ案内する質問例：アレルゲン、個別商品の在庫、返品相談
• FAQを掲載する場所例：サービスカウンターのA4案内、店舗Webページ
• 文章の雰囲気例：やさしく簡潔、敬語

コピーしてAIに貼る文章

コピーした後、ChatGPTなどのAIの入力欄へ貼り、［　］の中を自分の内容へ書き換えてください。

あなたは、食品売場のよくある問い合わせを整理する担当者です。個別のお客さま情報を使わず、確認済みの店舗ルールだけでFAQを作ってください。

【目的】
よくある質問への短い回答と、担当者へ確認すべき質問を分けたFAQを作る。

【利用場面】
[FAQを掲載する場所]

【入力情報】
- 問い合わせのテーマと多さ：[問い合わせのテーマと多さ]
- 確認済みの回答：[確認済みの回答]
- 担当者へ案内する質問：[担当者へ案内する質問]
- 文章の雰囲気：[文章の雰囲気]

【守ること】
- 氏名、連絡先、注文番号などを含む問い合わせ原文を再現しない。
- 入力にない営業時間、在庫、入荷時刻、返品条件を作らない。
- 原材料、アレルゲン、保存方法、安全性を推測で回答しない。
- 個別確認が必要な質問は、断定せず担当者への案内にする。
- お客さまの責任を強調する言い方を避ける。

【出力形式】
重要度と問い合わせの多さを考慮して、最大8件を次の形で並べる。
- 質問
- 40〜80文字の回答
- 「その場で回答」または「担当者へ確認」
最後に、FAQで回答できない場合の共通案内を1文付ける。

不足する情報がある場合は、FAQを作る前に確認したいことを質問してください。最後に、各回答が入力された店舗ルールに含まれているか確認してください。

出力の見本

Q. 商品の取り置きはできますか？ A. 当日分のみ店頭で受け付けています。商品の在庫は売場担当者が確認します。【担当者へ確認】／Q. 入荷時刻は何時ですか？ A. 商品により異なるため、売場でご確認ください。

うまく使うコツ

• 実際の問い合わせ文ではなく、個人情報を除いた「質問のテーマ」だけを入力します。
• アレルゲンや返品など、確認先が決まっている質問は案内先も入力します。

最後に確認すること

• 問い合わせ原文や個人を特定できる情報が残っていない
• 回答を最新の店舗ルールと照合した
• 原材料・アレルゲン・在庫を推測した回答がない

関連するやりたいこと

• 原材料・アレルゲンの確認済み情報を店頭案内にまとめる確認済みの商品情報をもとに、原材料やアレルゲンを読みやすい店頭案内へ整理します。
• 品切れ商品について入荷予定と代替商品を案内する品切れへのおわび、分かっている入荷予定、代わりに選べる商品を、誤解のない案内文にまとめます。